Aplica-se ao sistema FireHub (firehubfood.com.br), operado por GRUPO HAKIM LTDA, e a todos os seus módulos: cardápio digital, gestão de pedidos, PDV, totem de autoatendimento, KDS, motoboys, emissão fiscal, chatbot de WhatsApp e Tráfego Pago. Última atualização: 28/08/2026.
O FireHub é um sistema de gestão vendido a restaurantes. Isso cria duas relações diferentes, e elas não se confundem:
Do restaurante (nosso cliente): nome da loja, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, dados de acesso, dados de cobrança e uso do sistema.
Do cliente final (quem faz o pedido): nome, telefone, endereço de entrega, itens do pedido, forma de pagamento e observações. Coletados quando a pessoa faz um pedido pelo cardápio online, pelo WhatsApp, pelo totem ou quando o pedido chega de uma plataforma integrada.
Nunca guardamos número completo de cartão de crédito, código de segurança nem senha de plataformas de terceiros. Pagamentos com cartão são processados diretamente pelo gateway (Mercado Pago, Pagar.me, Asaas) — o cartão não passa pelos nossos servidores.
O restaurante pode conectar contas dele a plataformas de terceiros. Em todos os casos a conexão é feita por ele, com autorização explícita, e pode ser revogada a qualquer momento — no FireHub ou no painel da própria plataforma.
iFood, JotaJá, 99Food e Brendi: recebemos os pedidos feitos nessas plataformas para exibi-los no painel, imprimir a comanda e sincronizar o status. WhatsApp: o número conectado é usado para o atendimento automático da loja com os clientes dela. Mercado Pago e demais gateways: processam os pagamentos.
Exclusivamente para operar o serviço contratado: registrar e roteirizar pedidos, imprimir comandas, calcular entregas, emitir documento fiscal, atender pelo WhatsApp, gerir campanhas de anúncio contratadas, gerar relatórios para o lojista, cobrar a mensalidade e dar suporte.
Não vendemos dados, não os cedemos para publicidade de terceiros e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. Recursos de IA do sistema (como o atendente de WhatsApp e a geração de textos de anúncio) processam o conteúdo necessário para responder naquele momento.
Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: provedores de infraestrutura e banco de dados, gateways de pagamento, provedor de emissão fiscal, plataformas de pedido que o próprio lojista conectou, provedores de IA para os recursos que dependem disso, e autoridades quando houver obrigação legal. Cada um recebe apenas o dado necessário para a sua função.
Dados de pedido e financeiros ficam pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil (em regra, cinco anos). Dados de acesso e de suporte, enquanto o contrato estiver ativo. Encerrado o contrato, os dados do restaurante são apagados ou anonimizados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigue a manter.
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, portabilidade, revogação de consentimento e exclusão.
Todo o tráfego é criptografado (HTTPS). Senhas são guardadas com hash e nunca em texto legível. O acesso aos dados de cada loja é isolado por conta, e credenciais de plataformas conectadas nunca são exibidas de volta na tela depois de salvas.
Usamos cookies necessários para manter a sessão de quem faz login e cookies de medição (como o pixel da Meta e ferramentas de análise) para entender o uso do site. Você pode bloqueá-los no navegador; os de sessão são necessários para o sistema funcionar.
Mudanças relevantes são comunicadas aos lojistas pelo painel ou por e-mail, com a data de atualização revisada no topo desta página.
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